Повернення та обмін

Ми прагнемо, щоб кожна покупка в Chamelo приносила задоволення. Якщо товар вам не підійшов, має недолік або потребує гарантійного обслуговування, ви можете звернутися до нас для оформлення обміну, повернення або ремонту.

Повернення та обмін товару належної якості

Товар належної якості — це справний товар без заводських дефектів, який не підійшов за формою, розміром, кольором, комплектацією, функціональними особливостями або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Ви можете обміняти або повернути такий товар протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня його придбання або отримання.

Повернення або обмін можливі за таких умов:

• товар не використовувався та не був активований;
• відсутні подряпини, потертості, забруднення та інші сліди експлуатації;
• збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
• збережено заводські пломби, захисні плівки, ярлики та маркування;
• збережено оригінальне пакування та повну комплектацію;
• наявний чек, накладна, акт приймання-передачі або інший документ, що підтверджує придбання товару в Chamelo.

Якщо аналогічного товару немає в наявності, ви можете обрати іншу модель із відповідним перерахуванням вартості або оформити повернення коштів.

Повернення та обмін товару неналежної якості

Товар неналежної якості — це товар із заводським дефектом, несправністю або невідповідністю заявленим характеристикам, які виникли не з вини покупця.

Якщо недолік було виявлено під час отримання товару або протягом гарантійного строку, зверніться до нас та повідомте:

• номер замовлення;
• модель товару;
• опис виявленої несправності або дефекту;
• за можливості — додайте фотографії або відео, на яких видно проблему.

Після отримання товару може бути проведена перевірка його стану та причин виникнення несправності. За результатами перевірки ми запропонуємо один із передбачених законодавством варіантів:

• безоплатне усунення недоліку;
• заміна товару на такий самий або аналогічний;
• пропорційне зменшення вартості;
• повернення коштів у випадках, передбачених законодавством та умовами гарантії.

Якщо підтверджено, що недолік має виробничий характер, гарантійний ремонт або заміна здійснюються безкоштовно.

Повернення використаного товару

Товар належної якості, який був активований або використовувався, має сліди експлуатації, пошкодження, неповну комплектацію чи втрачений товарний вигляд, не підлягає поверненню або обміну як новий товар.

Якщо у використаному товарі протягом гарантійного строку виникла несправність, він приймається на перевірку та гарантійне обслуговування. Рішення щодо ремонту, заміни або повернення коштів приймається після встановлення причини несправності.

Як оформити повернення або обмін

1. Зв’яжіться з нами.
   Напишіть на електронну пошту chamelo.ua@gmail.com або зверніться до менеджера за телефоном чи через месенджер, зазначений на сайті.
2. Повідомте інформацію про замовлення.
   Вкажіть номер замовлення, модель товару та причину повернення, обміну або гарантійного звернення.
3. Узгодьте деталі з менеджером.
   Менеджер надасть адресу, реквізити отримувача та інструкцію щодо відправлення.
4. Підготуйте товар.
   Надійно запакуйте товар, додайте всі комплектуючі, аксесуари, документи, інструкції та оригінальне пакування.
5. Надішліть товар Новою поштою.
   Не відправляйте посилку післяплатою. Відправлення, оформлені без попереднього погодження з менеджером, можуть бути не прийняті.

Документи для оформлення повернення

Для оформлення повернення, обміну або гарантійного звернення можуть знадобитися:

• чек, накладна, акт приймання-передачі або інший документ, що підтверджує покупку;
• заява на повернення або гарантійне обслуговування;
• документ, що посвідчує особу;
• реєстраційний номер облікової картки платника податків;
• банківські реквізити для повернення коштів, якщо вони необхідні для проведення платежу.

Хто оплачує доставку

Якщо повертається товар належної якості, який не підійшов покупцеві, вартість його відправлення до магазину оплачує покупець.

Якщо підтверджено заводський брак, неправильну комплектацію, пошкодження під час доставки або помилку магазину, витрати на погоджену з менеджером доставку оплачує Chamelo.

Якщо під час перевірки буде встановлено, що несправність виникла через порушення правил користування, механічне пошкодження або інші дії покупця, витрати на доставку товару в обидві сторони оплачує покупець.

Перевірка поверненого товару

Після отримання товару ми перевіряємо:

• зовнішній стан товару;
• наявність слідів використання або механічних пошкоджень;
• комплектність;
• наявність упаковки, маркування та документів;
• працездатність і характер заявленої несправності.

Для товару з несправністю може знадобитися додаткова діагностика або перевірка в сервісному центрі.

Повернення коштів

Після отримання та перевірки товару ми оформлюємо повернення коштів протягом 1–3 робочих днів.

Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо інший спосіб не погоджено з покупцем:

• при оплаті банківською карткою — на картку, з якої було здійснено платіж;
• при оплаті банківським переказом — на банківський рахунок покупця;
• при оплаті післяплатою — за банківськими реквізитами, наданими покупцем.

Зазвичай кошти зараховуються протягом одного робочого дня після оформлення повернення. Залежно від правил і строків роботи банку обробка платежу може тривати до 3–5 банківських днів.

Вартість додаткових послуг перевізника, комісія за післяплату та інші витрати, сплачені третім особам, не повертаються, крім випадків, коли повернення спричинене помилкою магазину або підтвердженим недоліком товару.

Гарантія на товари

На товари Chamelo надається гарантія строком 12 місяців із дня придбання, якщо інший, триваліший строк не зазначений у картці товару, гарантійному талоні або документації виробника.

Гарантійні строки за категоріями

• Розумні окуляри, моделі з електронним регулюванням затемнення, Bluetooth та аудіофункціями — 12 місяців.
• Спортивні та повсякденні моделі з електронними компонентами — 12 місяців.
• Моделі з кольоровими або регульованими лінзами — 12 місяців на виробничі дефекти оправи, лінз та електронних компонентів.
• Електронні аксесуари, зарядні пристрої та кабелі, що входять до комплекту — 12 місяців, якщо інше не зазначено виробником.

Гарантія поширюється на недоліки, що виникли з вини виробника, зокрема на несправності електронних компонентів, системи керування, заряджання, Bluetooth-з’єднання, аудіомодуля або регулювання затемнення.

Умови гарантійного обслуговування

Для звернення за гарантією необхідно:

• надати документ, що підтверджує придбання товару;
• передати товар у повній або необхідній для діагностики комплектації;
• детально описати несправність та обставини, за яких вона виникла;
• не здійснювати самостійний ремонт або розбирання товару.

Гарантійний ремонт або заміна здійснюються після перевірки товару. Стандартний строк гарантійного обслуговування становить до 14 календарних днів із моменту прийняття товару, якщо інший строк не погоджено з покупцем або не потрібне замовлення комплектуючих.

На час проведення діагностики строк ремонту може бути уточнений після огляду товару сервісним центром.

Гарантія не поширюється

Безоплатне гарантійне обслуговування не здійснюється, якщо несправність або пошкодження виникли внаслідок:

• удару, падіння, тиску, деформації або іншого механічного впливу;
• подряпин, потертостей та природного зношення під час використання;
• потрапляння води, вологи, пилу, хімічних речовин або сторонніх предметів, якщо модель не має відповідного рівня захисту;
• використання товару з порушенням інструкції або не за призначенням;
• неправильного зберігання чи транспортування;
• використання несумісних зарядних пристроїв, кабелів або аксесуарів;
• перепадів напруги або неправильного заряджання;
• самостійного розбирання, ремонту, модифікації програмного забезпечення або втручання стороннього сервісного центру;
• видалення або пошкодження серійного номера, маркування чи гарантійних пломб;
• природного зношення акумулятора та поступового зменшення його ємності в межах нормальної експлуатації;
• умисних або необережних дій покупця чи третіх осіб.

Гарантія також не покриває незначні відмінності від зображень на сайті, які не впливають на функціональність товару, а також особливості роботи, прямо зазначені в описі, технічних характеристиках або інструкції.

Важлива інформація

Перед відправленням товару обов’язково зв’яжіться з менеджером Chamelo та погодьте процедуру повернення. Не передавайте стороннім особам паролі від мобільних застосунків або особистих облікових записів. Перед передачею електронного товару на перевірку рекомендуємо відв’язати його від особистого акаунта та видалити персональні дані.

Повернення, обмін і гарантійне обслуговування здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших чинних нормативно-правових актів України.

З питань повернення, обміну або гарантії звертайтеся за телефоном +38 (095) 779 99 01 або на електронну пошту: chamelo.ua@gmail.com.