Возврат и обмен

Мы стремимся к тому, чтобы каждая покупка в Chamelo приносила удовольствие. Если товар вам не подошёл, имеет недостаток или требует гарантийного обслуживания, вы можете обратиться к нам для оформления обмена, возврата или ремонта.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества — это исправный товар без заводских дефектов, который не подошёл по форме, размеру, цвету, комплектации, функциональным особенностям или по другим причинам не может быть использован по назначению.

Вы можете обменять или вернуть такой товар в течение 14 календарных дней, не считая дня его покупки или получения.

Возврат или обмен возможен при соблюдении следующих условий:

• товар не использовался и не был активирован;
• отсутствуют царапины, потёртости, загрязнения и другие следы эксплуатации;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены заводские пломбы, защитные плёнки, ярлыки и маркировка;
• сохранены оригинальная упаковка и полная комплектация;
• имеется чек, накладная, акт приёма-передачи или другой документ, подтверждающий покупку товара в Chamelo.

Если аналогичного товара нет в наличии, вы можете выбрать другую модель с соответствующим перерасчётом стоимости или оформить возврат денежных средств.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — это товар с заводским дефектом, неисправностью или несоответствием заявленным характеристикам, которые возникли не по вине покупателя.

Если недостаток был обнаружен при получении товара или в течение гарантийного срока, свяжитесь с нами и сообщите:

• номер заказа;
• модель товара;
• описание обнаруженной неисправности или дефекта;
• по возможности приложите фотографии или видео, на которых видна проблема.

После получения товара может быть проведена проверка его состояния и причин возникновения неисправности. По результатам проверки мы предложим один из предусмотренных законодательством вариантов:

• бесплатное устранение недостатка;
• замена товара на такой же или аналогичный;
• пропорциональное уменьшение стоимости;
• возврат денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством и условиями гарантии.

Если подтверждено, что недостаток имеет производственный характер, гарантийный ремонт или замена осуществляются бесплатно.

Возврат использованного товара

Товар надлежащего качества, который был активирован или использовался, имеет следы эксплуатации, повреждения, неполную комплектацию или утраченный товарный вид, не подлежит возврату или обмену как новый товар.

Если в использованном товаре в течение гарантийного срока возникла неисправность, он принимается на проверку и гарантийное обслуживание. Решение о ремонте, замене или возврате денежных средств принимается после установления причины неисправности.

Как оформить возврат или обмен

1. Свяжитесь с нами.
   Напишите на электронную почту chamelo.ua@gmail.com или обратитесь к менеджеру по телефону либо через мессенджер, указанный на сайте.
2. Сообщите информацию о заказе.
   Укажите номер заказа, модель товара и причину возврата, обмена или гарантийного обращения.
3. Согласуйте детали с менеджером.
   Менеджер предоставит адрес, реквизиты получателя и инструкцию по отправке.
4. Подготовьте товар.
   Надёжно упакуйте товар, добавьте все комплектующие, аксессуары, документы, инструкции и оригинальную упаковку.
5. Отправьте товар Новой почтой.
   Не отправляйте посылку наложенным платежом. Отправления, оформленные без предварительного согласования с менеджером, могут быть не приняты.

Документы для оформления возврата

Для оформления возврата, обмена или гарантийного обращения могут понадобиться:

• чек, накладная, акт приёма-передачи или другой документ, подтверждающий покупку;
• заявление на возврат или гарантийное обслуживание;
• документ, удостоверяющий личность;
• регистрационный номер учётной карточки налогоплательщика;
• банковские реквизиты для возврата денежных средств, если они необходимы для проведения платежа.

Кто оплачивает доставку

Если возвращается товар надлежащего качества, который не подошёл покупателю, стоимость его отправки в магазин оплачивает покупатель.

Если подтверждён заводской брак, неправильная комплектация, повреждение при доставке или ошибка магазина, расходы на согласованную с менеджером доставку оплачивает Chamelo.

Если в ходе проверки будет установлено, что неисправность возникла из-за нарушения правил использования, механического повреждения или других действий покупателя, расходы на доставку товара в обе стороны оплачивает покупатель.

Проверка возвращённого товара

После получения товара мы проверяем:

• внешнее состояние товара;
• наличие следов использования или механических повреждений;
• комплектность;
• наличие упаковки, маркировки и документов;
• работоспособность и характер заявленной неисправности.

Для товара с неисправностью может потребоваться дополнительная диагностика или проверка в сервисном центре.

Возврат денежных средств

После получения и проверки товара мы оформляем возврат денежных средств в течение 1–3 рабочих дней.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если другой способ не согласован с покупателем:

• при оплате банковской картой — на карту, с которой был совершён платёж;
• при оплате банковским переводом — на банковский счёт покупателя;
• при оплате наложенным платежом — по банковским реквизитам, предоставленным покупателем.

Обычно денежные средства зачисляются в течение одного рабочего дня после оформления возврата. В зависимости от правил и сроков работы банка обработка платежа может занимать до 3–5 банковских дней.

Стоимость дополнительных услуг перевозчика, комиссия за наложенный платёж и другие расходы, уплаченные третьим лицам, не возвращаются, кроме случаев, когда возврат вызван ошибкой магазина или подтверждённым недостатком товара.

Гарантия на товары

На товары Chamelo предоставляется гарантия сроком 12 месяцев со дня покупки, если другой, более длительный срок не указан в карточке товара, гарантийном талоне или документации производителя.

Гарантийные сроки по категориям

• Умные очки, модели с электронной регулировкой затемнения, Bluetooth и аудиофункциями — 12 месяцев.
• Спортивные и повседневные модели с электронными компонентами — 12 месяцев.
• Модели с цветными или регулируемыми линзами — 12 месяцев на производственные дефекты оправы, линз и электронных компонентов.
• Электронные аксессуары, зарядные устройства и кабели, входящие в комплект — 12 месяцев, если иное не указано производителем.

Гарантия распространяется на недостатки, возникшие по вине производителя, в том числе на неисправности электронных компонентов, системы управления, зарядки, Bluetooth-соединения, аудиомодуля или регулировки затемнения.

Условия гарантийного обслуживания

Для обращения по гарантии необходимо:

• предоставить документ, подтверждающий покупку товара;
• передать товар в полной или необходимой для диагностики комплектации;
• подробно описать неисправность и обстоятельства, при которых она возникла;
• не производить самостоятельный ремонт или разборку товара.

Гарантийный ремонт или замена осуществляются после проверки товара. Стандартный срок гарантийного обслуживания составляет до 14 календарных дней с момента приёма товара, если другой срок не согласован с покупателем или не требуется заказ комплектующих.

На время проведения диагностики срок ремонта может быть уточнён после осмотра товара сервисным центром.

Гарантия не распространяется

Бесплатное гарантийное обслуживание не осуществляется, если неисправность или повреждение возникли вследствие:

• удара, падения, давления, деформации или другого механического воздействия;
• царапин, потёртостей и естественного износа в процессе использования;
• попадания воды, влаги, пыли, химических веществ или посторонних предметов, если модель не имеет соответствующего уровня защиты;
• использования товара с нарушением инструкции или не по назначению;
• неправильного хранения или транспортировки;
• использования несовместимых зарядных устройств, кабелей или аксессуаров;
• перепадов напряжения или неправильной зарядки;
• самостоятельной разборки, ремонта, модификации программного обеспечения или вмешательства стороннего сервисного центра;
• удаления или повреждения серийного номера, маркировки или гарантийных пломб;
• естественного износа аккумулятора и постепенного снижения его ёмкости в рамках нормальной эксплуатации;
• умышленных или неосторожных действий покупателя либо третьих лиц.

Гарантия также не покрывает незначительные отличия от изображений на сайте, которые не влияют на функциональность товара, а также особенности работы, прямо указанные в описании, технических характеристиках или инструкции.

Важная информация

Перед отправкой товара обязательно свяжитесь с менеджером Chamelo и согласуйте процедуру возврата. Не передавайте посторонним лицам пароли от мобильных приложений или личных учётных записей. Перед передачей электронного товара на проверку рекомендуем отвязать его от личного аккаунта и удалить персональные данные.

Возврат, обмен и гарантийное обслуживание осуществляются в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и другими действующими нормативно-правовыми актами Украины.

По вопросам возврата, обмена или гарантии обращайтесь по телефону +38 (095) 779 99 01 или по электронной почте: chamelo.ua@gmail.com.